• Location: France, Rhône-Alpes, Lyon
  • Salary: €30000 - €45000 per annum
  • Technology: Sage X3 Jobs
  • Job Type: Permanent
  • Date Posted: 14th Aug, 2019
  • Reference: WFI 13/08/2019
Notre client fait partie d'un groupe présent partout en France et cherche son nouveau Consultant Support X3 pour son agence de Lyon.

De préférence avec une base solide en tant que Consultant Support / Technicien Support sur Sage X3, une bonne expérience sur un autre ERP est également recevable pour monter en compétence sur SAGE X3 par la suite.

La mission

La personne recrutée prendra en charge le poste de Consultant support X3. Les tâches affectées à ce poste sont les suivantes :

* Assurer le support de différents niveaux,
* Être en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
* Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions intégrées,
* Conseiller et guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers,
* Contribuer au déploiement et à l'évolution fonctionnelle de l'outil et remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés,
* Mettre à jour la base documentaire,
* Répertorier les demandes et incidents (et leur résolution),
* Reporter sur votre activité auprès du Manager Support.

Profil recherché

Sens du service client, aisance relationnelle, pédagogie, diplomatie, patience, autonomie, rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps, méthodes de diagnostic sont les qualités demandées.

* Rigueur professionnelle,
* Excellente gestion des priorités,
* Réactivité,
* Esprit d'équipe,
* Sens des contacts et du service.

Expérience de 1 an ou plus d'expérience en Support X3 ou ERP.

Candidatures confidentielles.

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