• Location: France, Île-de-France, Paris-2e-Arrondissement
  • Salary: €35000 - €45000 per annum
  • Technology: Other ERP Jobs
  • Job Type: Permanent
  • Date Posted: 14th Nov, 2019
  • Reference: Support ERP
Pour le compte de mon client basé Paris intra muros, je recherche un(e) Technicien(ne) Support en solutions de gestion confirmé(e).

Missions

La personne recrutée prendra en charge le poste de technicien support (H/F).

Les tâches affectées à ce poste sont les suivantes :

Assurer le support de niveau 1 ou 2 suivant,

Etre en contact direct par téléphone et mail avec les clients,

Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions intégrées,

Conseiller et guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers,

Contribuer au déploiement et à l'évolution fonctionnelle de l'outil et remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés,

Mettre à jour la base documentaire,

Répertorier les demandes et incidents (et leur résolution) dans l'outil de helpdesk interne,

Reporter sur votre activité auprès du Manager Support.

Sens du service client, aisance relationnelle, pédagogie, diplomatie, patience, autonomie, rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps, méthodes de diagnostic.



Rigueur professionnelle,

Excellente gestion des priorités,

Réactivité,

Esprit d'équipe,

Sens des contacts et du service.

Expérience sur le poste

2 ans ou plus d'expérience sur un poste similaire ou sur un poste de Consultant(e).

Une expérience préalable sur un poste comptable en entreprise ou en cabinet serait un plus.

Connaissances / Compétences spécifiques demandées:

Dans l'idéal, une connaissance des solutions Divalto, Sage, Oracle ou de tout autre logiciel de gestion.

Formation Bac +3 comptabilité ou plus et des connaissances particulières (informatique, langue, etc).

Travail sur écran nécessitant une bonne maitrise des outils informatiques.

Des connaissances des environnement Web et Mobile seraient un très gros avantage pour votre candidature.

Salaire Fixe à négocier selon expérience.

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