Ref: 102022-SUPPIT-67

Consultant support IT (ERP / CRM)

France, Alsace

  • €28,000 to €32,000 EUR
  • Consultant Role
  • Skills: Consulting IT; ERP; CRM; support; SQL
  • Level: Junior

Job description

Consultant support IT (ERP / CRM)

102022-SUPPIT-67

L'idée de rejoindre un groupe en plein expansion vous intéresse ? Cette opportunité est faite pour vous !

Notre client, éditeur ERP & CRM industriel rayonnant à l'international, cherche à compléter ses équipes un intégrant son nouveau Consultant support ERP / CRM.

Dans un contexte de croissance soutenue, le parc client se compose de sociétés industrielles de toutes tailles, PE-PME aux grands groupes, en France et à l'étranger, dans des secteurs tout aussi variés (plasturgie, électronique, textile, maroquinerie, médical,…).

Vous rejoindrez une équipe collaborative et soudée, composée d'une vingtaine de personnes qui a cœur de répondre aux demandes des clients et des pertenaires.

Descriptif du poste :

Sous la responsabilité du Directeur du service support clients, vous serez la pierre angulaire entre les services R&D et les clients pour garantir la satisfaction et l'optimisation de l'utilisation des solutions.

Vos missions :

* Vous êtes en charge de la gestion des tickets,
* Vous conseillez les utilisateurs sur des aspects fonctionnels et techniques,
* Vous analysez les problèmes rencontrés et apportez des solutions,
* Vous êtes en charge de la reproduction des incidents rencontrés sur des environnements SaaS,
* Vous enrichissez la base de connaissances d'utilisation,
* Vous faites du reporting à votre hiérarchie sur les problèmes récurrents.

Profil recherché :

* De formation supérieur en informatique de gestion
* Vous avez une expérience d'1 an minimum sur un poste similaire dans une fonction support
* Vous avez été utilisateur d'un ERP ou d'un CRM, avez une vision générale de ses fonctionnalités et/ou de son paramétrage
* Vous maîtrisez les outils de requêtage de données type SQL,
* Vous avez des connaissances dans au moins un des domaines suivants (langage de développement, méthodes de test),
* Vous avez des connaissances fonctionnelles dans un des domaines fonctionnels suivants : La gestion commerciale, la gestion de production, la logistique - achat - approvisionnement, ou encore la finance - comptabilité,
* Vous savez utiliser un outil de ticketing

Qualités requises :

* Doté de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute,
* Vous vous démarquez par votre excellent relationnel,
* Votre sens du service client, votre forte capacité à travailler en équipe et votre aptitude et votre volonté à vous investir dans les différents projets.

Autres avantages :

* Tickets restaurant
* RTT
* Télétravail
* Primes de vacances, chèques vacances, chèques Noël

Candidatures confidentielles