Consultant ERP

Notre client, éditeur de logiciels de gestion et intégrateur de ses solutions, recherche un Consultant Support Fonctionnel ERP, pour renforcer ses équipes.

Son coeur de métier est le développement et l'implémentation de solutions ERP pour les sociétés Prestataires de service.

Si vous aimez venir en aide à des utilisateurs et que la satisfaction client est votre priorité, ce poste est fait pour vous !

* Votre mission consiste à aider les clients dans l'utilisation et le paramétrage du progiciel sur l'ensemble des modules fonctionnels (finance, gestion d'affaires, CRM, gestion de projets, gestion commerciale, achats...).

* En relation directe avec les correspondants clients, vous réalisez par téléphone, en télé maintenance, le diagnostic des incidents et/ou des demandes, vous coordonnez le traitement et la résolution de ceux-ci avec nos ingénieurs.

* Vous intervenez lors des mises à jour des applications installées, pour l'évolution des paramétrages applicatifs (clés de paramétrage, hiérarchie des entités, rôles et droits d'accès utilisateurs, modèles de documents...)

* Vous êtes autonome, vous disposez de puissants outils (CRM, prise en main à distance, base de connaissances...) pour réaliser vos interventions.

Profil :

* De formation Bac +2 minimum en gestion ou informatique de gestion, vous disposez d'une expérience similaire d'au moins 1 an chez un éditeur ou en ESN. Vous maîtrisez au moins un des domaines fonctionnels précisé et êtes à l'aise avec les bases de données relationnelles.

* Vous aimez le contact téléphonique et vous avez un goût prononcé pour le software.

* La réussite à ce poste est avant tout basée sur votre dynamisme, votre sens du service client, plus que sur des connaissances purement techniques (ce poste ne suppose pas de développement).