Chargé de support Technico Fonctionnel - ERP

Rattaché(e) au Responsable du Centre de service, le/la chargé(e) de support Technico Fonctionnel assure le support niveau 2 de l'ERP M3.

Relais privilégié entre les experts techniques ou fonctionnels M3 et le Centre de Service, il/elle prend en charge les incidents et les demandes de services et anime la montée en compétence de l'ensemble du Service Desk sur l'écosystème de l'ERP (M3, WMS, Ordonnanceur, ETL).



MISSIONS :

* Support et communication auprès des utilisateurs M3

* Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer les demandes de l'ensemble des utilisateurs (France et filiales étrangères)
* Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à M3
* Réaliser les demandes de service et piloter leur réalisation en cas d'escalade interne ou vers les prestataires



* Support au centre de Service

* Assurer une relation régulière avec les experts technique M3 pour identifier et prendre en charge les initiatives d'amélioration continue liées au support de l'ERP et de son écosystème
* Constituer et maintenir l'ensemble documentaire permettant à l'ensemble du Centre de Service d'assurer la gestion des incidents M3 et garantir une prise en compte dans un délai compatible avec les engagements de service
* Définir et organiser des cycles de formation récurrents sur M3 et son écosystème à destination des membres du Centre de Service
* Proposer et communiquer les KPI permettant de mesurer la qualité de service de support M3 délivrée par le Centre de Services.
* Proposer et mettre en place des dispositifs d'automatisation (types workflow, chatbot) permettant d'améliorer la qualité globale de l'assistance aux utilisateurs M3



PROFIL SOUHAITE :

* De formation supérieure en informatique, Bac +4/5, vous justifiez d'un fort goût pour le service aux utilisateurs.
* Attrait pour un environnement international, l'anglais professionnel étant nécessaire (niveau B1)
* Maîtrise du fonctionnement d'un ERP et de ses satellites



PRISE DE FONCTION :

* Le poste est à pourvoir en CDI sur notre site.
* 2 jours de télétravail + 1 jours de flex office
* Des déplacements professionnels occasionnels sur sites français ou étrangers sont à prévoir.