Chef de Projet SD MM

Nous recherchons actuellement un chef de projet SD MM qui a un leadership naturel et quise positionnera en chef d'orchestre dans notre structure. Ses missions seront les suivantes:

* assurer une prestation de service quotidienne précise et en temps opportun aux utilisateurs finaux conformément aux SLA
* évaluer la performance du service et mesurer la satisfaction des utilisateurs
* étant un expert dans le domaine technique et/ou fonctionnel SAP, contribuer au dépannage des incidents
* assurer une communication fluide entre les équipes de support et les clients
* diriger le processus de gestion des problèmes et l'amélioration continue du service
* proposer des évolutions de produits pour assurer une meilleure satisfaction des utilisateurs et gagner en efficacité
* diriger la gestion du changement et la mise en production du processus
* construire la vision du produit, y compris les aspects fonctionnels, techniques et de conception de l'expérience utilisateur
* contribuer au développement de la base de connaissances informatiques, de la documentation des solutions et du catalogue de services
* se concentrer sur la sécurité des solutions (évaluation des risques numériques) et la conformité RGPD
* aider à évaluer l'impact et définir la priorité de livraison


PROFIL:
* Excellentes compétences analytiques et compétences en résolution de problèmes
* Maîtrise de l'anglais écrit et oral, communication en français
* Orienté affaires et client
* Empathie avec les clients internes et externes, et capable de travailler avec une variété de parties prenantes
* Capacité à établir des relations solides au sein d'une variété d'équipes
* Capacité à communiquer de manière claire, collaborative, transparente et efficace