newRef: Tech support 20/5

Technicien Support - Formateur

France, Île-de-France

Job description

Technicien Support - Formateur

Tech support 20/5

Notre client, société coopérative agricole, recherche dans le cadre de son développement et de sa transformation numérique, son nouveau Technicien Support - Formateur.

Vous intégrerez la DSI d'une entreprise en forte croissance, pour venir en renfort de l'équipe support.

Vos principales missions seront les suivantes :

* Appuyer l'équipe en place
* Assurer la réception et la gestion des appels
* Assurer la réception et le suivi des tickets incidents
* Assister les utilisateurs métiers et clients en Niveau 1
* Escalader les demandes en Niveau 2
* Tenir informé le client de l'état d'avancement de ses demandes.
* Etablir un diagnostic et accompagner les chefs de projets sur la résolution d'irritants et sur les évolutions outils en découlant
* Former les utilisateurs
* Etablir et mettre à jour les supports de formation

Profil:

* Connaissance d'un outil de support (Zendesk serait un plus)
* Connaissance d'un environnement ERP (comptabilité, finances, stocks) (Divalto serait
* un plus)
* Connaissance des environnements Web et mobile
* Connaissance des environnements Microsoft et Apple - serait un plus
* Sensibilité à la qualité de services
* Vous êtes à même de comprendre, de vous faire comprendre et de faire preuve de pédagogie.
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite, très bon relationnel, esprit d'équipe, sens du service.
* Volonté de transmettre les savoirs lors des formations : Pédagogie et écoute
* Maîtrise des outils bureautiques
* Connaissance langage SQL, et logique de programmation - serait un plus

Des déplacements occasionnels en régions, pour former les utilisateurs, sont à prendre en compte.