Ingénieur Support Technique

Notre client, éditeur et intégrateur de logiciels de gestion d'entreprise, à destination de PME, ETM, ETI et filiales de grands groupes, recherche un Ingénieur Support Technique, pour renforcer ses équipes à Lyon.

Sous la responsabilité du Directeur R&D, vous intégrez une équipe à taille humaine et travaillerez en collaboration avec les équipes support, de développement, d'exploitation ainsi que nos consultants.

Principales missions :

* Réceptionner et qualifier les demandes techniques formulées par les clients
* Traiter des sujets complexes et sensibles autour des diagnostics de l'application serveur et client
* Prendre en charge la planification et le traitement des demandes, dans le respect des délais contractuels
* Contribuer à l'intégration technique de la solution dans l'environnement du client.



Profil :

* Diplômé(e) de l'enseignement supérieur type DUT Informatique, BTS SIO, Miage, Ecole d'ingénieur etc… , vous justifiez d'une expérience réussie à un poste similaire.
* Vous disposez de connaissance dans les domaines suivants :

* Systèmes d'exploitation Windows et Linux
* Réseau (Bases)
* Base de données (SQL Server) / SQL

* Vous disposez d'un sens accru du service client et d'un excellent relationnel.
* Vous êtes structuré(e), rigoureux(se) et autonome dans la gestion des tâches.
* Votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens de l'analyse seront mis à profit pour ce poste qui nécessite d'appréhender un périmètre technique étendu.
* Votre aisance rédactionnelle vous permettra d'apporter des réponses claires et correctement rédigées aux questionnements des clients.
* La maitrise de l'anglais professionnel est un plus