Job description
Consultant junior support SIRH
wfi1205
Au sein d'un cabinet de conseil sirh start up vous assurez le support utilisateur pour la France sur des modules de gestion de la formation.
Vous intervenez sur des domaines fonctionnels et techniques au travers de ces activités :
* Assurer l'assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
* Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction
* En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site
* Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d' Équipe
* Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
* Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents
* Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels
Une première expérience de 1 ou 2 ans maximum dans le support learning ainsi qu'un bon niveau d'anglais est requis car il y aura des échanges avec les équipes monde.
Vous intervenez sur des domaines fonctionnels et techniques au travers de ces activités :
* Assurer l'assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
* Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction
* En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site
* Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d' Équipe
* Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
* Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents
* Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels
Une première expérience de 1 ou 2 ans maximum dans le support learning ainsi qu'un bon niveau d'anglais est requis car il y aura des échanges avec les équipes monde.