A Tenth Revolution Group Company
Ref: a0M1i00000X3fqhEAB
Responsable support M3
Job description
Responsable support M3
a0M1i00000X3fqhEAB
VOS MISSIONS
Au sein de la DSI, vous avez la responsabilité de l'équipe du support M3 du Groupe. Votre objectif est de faire monter en compétence votre équipe sur les aspects techniques, méthodologiques, fonctionnels et organisationnels afin de garantir une gestion optimale des incidents sur l'ERP Infor M3.
Dans ce cadre, vos missions consistent à :
* Accompagner l'équipe pour assurer un support efficace.
* Gérer les incidents, analyser les tendances et proposer des solutions pour améliorer continuellement la qualité du support.
* Définir, piloter et mettre en œuvre les projets liés à l'activité du centre de service IT.
* Administrer et exploiter l'application IT Service Management pour garantir la traçabilité et l'efficacité des processus.
* Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation appropriée des outils informatiques et assurer la formation continue si nécessaire.
* Suivre des indicateurs de performance et proposer des actions correctives si nécessaire pour améliorer la qualité du service.
* Assurer une veille technologique permanente sur son périmètre d'activité en lien avec les partenaires, fournisseurs et paires du secteur d'activité.
* Promouvoir une pensée ouverte et innovante pour exploiter les avancées technologiques et fournir de nouveaux concepts, idées ou services.
Au sein de la DSI, vous avez la responsabilité de l'équipe du support M3 du Groupe. Votre objectif est de faire monter en compétence votre équipe sur les aspects techniques, méthodologiques, fonctionnels et organisationnels afin de garantir une gestion optimale des incidents sur l'ERP Infor M3.
Dans ce cadre, vos missions consistent à :
* Accompagner l'équipe pour assurer un support efficace.
* Gérer les incidents, analyser les tendances et proposer des solutions pour améliorer continuellement la qualité du support.
* Définir, piloter et mettre en œuvre les projets liés à l'activité du centre de service IT.
* Administrer et exploiter l'application IT Service Management pour garantir la traçabilité et l'efficacité des processus.
* Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation appropriée des outils informatiques et assurer la formation continue si nécessaire.
* Suivre des indicateurs de performance et proposer des actions correctives si nécessaire pour améliorer la qualité du service.
* Assurer une veille technologique permanente sur son périmètre d'activité en lien avec les partenaires, fournisseurs et paires du secteur d'activité.
* Promouvoir une pensée ouverte et innovante pour exploiter les avancées technologiques et fournir de nouveaux concepts, idées ou services.