Your current job search

Job Description

Role & Responsibilities

* Respond to and resolve escalated support requests via telephone, email, and ticketing system.

* Diagnose and troubleshoot complex issues related to firewalls, networking, access points, and server operating systems.

* Provide support for Azure AD, Hyper-V, cloud infrastructure, Group Policy, and Office 365 Modern Workplace.

* Manage and troubleshoot networking VLANs, Wi-Fi, and firewall administration.

* Utilize Sophos EDR/XDR and RMM tooling for advanced threat detection and management.

* Onsite support including managed installation & delivery of IT kit such as APS, pcs, laptops as required

* Handle backup & DR recovery of files across multiple cloud solutions.

* Escalate critical issues to 3rd Line Support or relevant departments as necessary.

System Administration:

* Perform advanced system administration tasks including managing Group Policy and Azure AD.
* Conduct routine checks and maintenance to ensure optimal system performance as directed by our Technical Delivery Manager

Documentation:

* Maintain detailed records of support requests and resolutions in the ticketing system.
* Document common issues and solutions for the knowledge base to assist in future troubleshooting.
* Customer Service:
* Deliver exceptional customer service by maintaining a professional and courteous manner.
* Ensure timely and accurate communication with clients regarding their support requests.
* Follow up with clients to ensure issues are fully resolved and satisfaction is achieve.

Skills & Qualifications

Proven experience in 2nd line IT support or a similar role.

* Advanced understanding of PC hardware, software, and peripherals.
* Admin experience with firewalls, networking, access points, Azure AD, cloud infrastructure, Group Policy, and Office 365 Modern Workplace.
* Strong knowledge of networking VLANs, WiFi, firewall administration, Hyper-V server administration, server operating systems, and Exchange Server technologies.
* Familiarity with Sophos EDR/XDR and RMM tooling.
* Knowledge of security concepts across networks and cloud solutions.
* Experience with backup & DR recovery of files across multiple cloud solutions.
* Strong problem-solving skills and attention to detail.
* Excellent communication and interpersonal skills.
* Ability to work well under pressure and manage multiple tasks.
* Familiarity with ticketing systems and remote support tools.

Benefits

* Office-based role located in (OFFICE), offering a dynamic and collaborative working environment.
* Vibrant and inclusive work culture.
* Health and wellness benefits, including on-site gym (CARDIFF ONLY).

Dans le cadre de ses missions, le Consultant Sage 1000 est chargé d intervenir, d accompagner et de former les clients lors de la mise en place de solutions SAGE.

Vous avez en charge les missions suivantes :

CONSEIL ET GESTION DE PROJETS

* Réaliser le projet d intégration et procéder aux tests fonctionnels des applications
* Effectuer le déploiement des applications (paramétrage, tests, reprise de données, interfaces, formation, assistance technique...)
* Répondre aux problématiques du client et du prospect (domaine d'expertise de la comptabilité Générale, Auxiliaire, Analytique, budgétaire, gestion des immobilisations, communication bancaire, trésorerie)
* Formaliser et proposer des solutions techniques et/ou organisationnelles à tout client souhaitant faire évoluer son système d'information

ASSISTANCE TECHNIQUE

* Suivre et mettre à jour l'information technique (présenter les évolutions et extensions fonctionnelles du système d'information)
* Aider les utilisateurs à formaliser leurs attentes en procédant à l'analyse de l'existant
* Rédiger les documentations relatives aux aides et aux formations des utilisateurs
* Accompagner ou former les utilisateurs aux nouveaux processus métier et applications (assister les utilisateurs dans les tests de flux, assister le démarrage en production)
* Répondre aux demandes hotline des clients



Profil :

De formation Bac +2 minimum dans le domaine informatique ou comptable,

Vous êtes :

* Soit, comptable ou contrôleur de gestion et souhaitez évoluer vers le métier de consultant ou consultant sur des solutions de Finance (Sage, Cegid, ....)
* Vous maitrisez les outils bureautiques.
* Connaissances modélisation et architecture informatique souhaitées.
* Capacité d'analyse et de suivi de projet.
* Pédagogie et sens du relationnel.

Dans le but de renforcer et de poursuivre le développement de sa société, notre client, intégrateur de solutions de gestion, recrute un Commercial ERP.



Missions :

Rattaché(e) au Directeur commercial, vos principales missions seront les suivantes :

* Maintenir une relation commerciale avec l'ensemble du portefeuille de clients qui vous sera attribué, par des rendez-vous sur site et suivi téléphonique
* Contrôler la satisfaction des clients tant au niveau fonctionnel des outils utilisés que de la qualité ressentie du support technique
* Développer les ventes et les services auprès du portefeuille de clients attribué
* Informer, conseiller et proposer l'ensemble des solutions au catalogue de l'entreprise adaptées en vue d'optimiser les ventes aux conditions financières édictées par la direction
* Rédiger les propositions commerciales en respectant les processus et outils à sa disposition
* Conclure les ventes de produits et services auprès des clients
* Négociation et signature des contrats
* Mettre quotidiennement à jour la base de données au regard des informations collectées
* Être le relais de la stratégie et des opérations commerciales et facilitateur du développement du business direct
* Reporter quotidiennement de vos actions à votre manager



Compétences et aptitudes :

* Formation : Bac + 3 ou équivalence en technique de commercialisation ou de ventes
* Expérience souhaitée de 3 ans minimum dans la vente de solution de gestion
* Suivi commercial
* Connaissance commerciale des produits ou services vendus
* Bonne expression orale et écrite
* Maîtrise des logiciels de bureautique

Notre client, intégrateur de logiciels de gestion SAGE, recherche son nouveau Chargé de Support Sage 100, afin de renforcer ses équipes à Rouen.

Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion.

Voici vos principales missions :

* Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes
* Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers
* Contribuer au déploiement et à l'évolution fonctionnelle de l'outil en remontant les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés
* Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil de helpdesk interne
* Mettre à jour la base documentaire

Profil recherché :

* De formation supérieure Bac + 2 minimum, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire en Support Client ou en tant que Consultant(e) en déploiement de solutions logicielles de comptabilité - gestion.
* Parfaitement à l'aise avec les solutions applicatives et/ou logicielles de gestion, vous avez éprouvé vos connaissances sur Sage lors de vos précédentes missions.

Notre client, intégrateur de logiciels de solutions de gestion, à destination des PME, est à la recherche de son nouveau collaborateur expert sur la ligne 100 de Sage.

Au sein de l'équipe de consultants, vous serez en charge de l'intégration des solutions Sage 100 chez les clients.

Vos principales tâches seront les suivantes :

* Qualifier les besoins des clients,
* Réalisation des cahiers des charges,
* Paramétrage du logiciel,
* Formation des utilisateurs sur les logiciels de gestion,
* Assistance des clients sur les projets mis en place.

Issu d'une formation en comptabilité et/ou gestion, vous justifiez d'une expérience réussie de consultant (ou formateur) sur les modules comptabilité et gestion commerciale de Sage 100 (ou similaire).

* Rigoureux, dynamique, goût du challenge,
* Excellent relationnel,
* Autonome et sens du travail,
* Bonne culture informatique.

La connaissance de la ligne 100 de Sage est un plus, mais les candidatures Cegid, EBP, Divalto ou autres ERP seront aussi étudiées.

Client final dans le secteur de l'industrie chimique présent à l'international, offre une gamme diversifiée de produits, services et solutions dans des secteurs tels que le traitement des liquides, les produits de luxe, l'industrie alimentaire, l'agriculture et la santé.

Dans le cadre d'un accroissement de leur activité, mon client recrute un Chef de Projet SI/ ERP SAGE X3 en CDI.

Vos Missions seront :

· Porter la responsabilité du ou des projets dans toutes ses dimensions (stratégiques, financières, organisationnelles, techniques, …)

· Piloter l'ensemble des projets dans toute leur complexité

· Être garant de l'enjeu stratégique du projet pour le métier



Activités principales:

1) Direction du projet

· Etre responsable de la spécification, du développement/paramétrage et tests technique

· Valider la recette du projet



2) Communication / animation

· Mener toutes les actions permettant de mener le ou les projets à bonne fin

· Gérer et animer la communication auprès des différentes équipes

· Préparer et piloter la conduite du changement



3) Gestion des ressources

· Conduire, optimiser et prendre la responsabilité de l'ensemble des ressources du ou des projets (humain, budget, métier, décision finale)

· Être responsable de la gestion financière du ou des projets ainsi que des exigences définies (qualité, coûts, délais)



Profil :

Vous justifiez d'une expérience avérée sur de la gestion de projet SI/ ERP.

Vous disposez d'une expérience réussite sur Sage X3.

Un niveau d'anglais courant est nécessaire pour le suivi de certains projets et correspondances diverses.

La pratique d'une autre langue étrangère sera un plus (Italien, Cantonais et/ou Mandarin).

Deplacement à l'international à prévoir.

Savoir-faire

* Bonne connaissance des principaux outils de développement et d'un ensemble de solutions applicatives (ERP, CRM,…), des bases de données
* Capacité à comprendre les impacts de l'architecture du système d'information sur le projet, et bonne connaissance des architectures applicatives
* Maîtrise des méthodologies et outils de modélisation
* Compréhension de l'environnement et des activités de l'entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs

Savoir-être

* Bonnes qualités relationnelles et de communication afin d'assurer une collaboration efficace avec son client, et avec les prestataires
* Rigueur et autonomie pour gérer tous les aspects d'un projet (délai, coût, qualité…)
* Capacités d'organisation, de planification et de gestion
* Capacité à travailler en équipe, car le chef de projet travaille souvent au sein d'équipes importantes
* Qualités d'analyse afin de ne négliger aucun détail, notamment lors des phases de spécifications

Developpeur SAGE X3/ Applicatif

Le développeur SAGE X3/ Applicatif est chargé de la gestion et du développement des applications informatiques de l'entreprise.

Il devra posséder des compétences dans différents langages de programmation, une solide expérience en développement de logiciels, et être capable de recueillir les besoins des utilisateurs, ainsi que de développer les fonctionnalités manquantes dans les systèmes.

Responsabilités :

* Gérer et maintenir les applications informatiques de l'entreprise,
* Recueillir les besoins des utilisateurs en collaboration avec les équipes métier et concevoir des solutions informatiques adaptées.
* Développer de nouveaux projets en utilisant différents langages de programmation pour répondre aux besoins spécifiques,
* Intégrer les nouvelles applications informatiques en les interfaçant avec les systèmes déjà en place, y compris des logiciels ERP (Sage X3).
* Documenter le code, les solutions et les processus pour faciliter la maintenance et la Validation des Systèmes Informatiques.

Compétences requises :

* Expérience de travail antérieure avec un logiciel ERP, Sage X3 de préférence.
* Solide expérience en développement de logiciels.
* Connaissance de différents langages de programmation (Python, Java, C#, etc.)
* Compétences en SQL pour gérer et manipuler les données, en garantissant la traçabilité.
* Capacité à résoudre des problèmes techniques et à dépanner les erreurs.

Bonnes compétences en communication pour collaborer avec d'autres membres de l'équipe et les clients internes et externes.

Pour renforcer notre équipe spécialisée sur l'implémentation de l'ERP Sage X3, nous recherchons un profil Développeur ERP disposant d'une première expérience en développement sur Sage X3.

En nous rejoignant vous allez :

* Concevoir, développer et mettre en œuvre des solutions sur la plateforme Sage X3 V12.
* Réaliser des travaux de développement, de paramétrages avancés, de webservices, de workflows.
* Intervenir sur la plateforme X3 et ses composants : L4G
* Mener des ateliers d'analyse technique avec les consultants.
* Effectuer des tests unitaires : recette usine et mise en production.

Qualifications :

* Vous possédez une expérience confirmée en développement sur Sage X3.
* Vous justifiez des compétences techniques suivantes : Sage X3/L4G/Webservice et API/SQL/Crystal Report.
* Vous avez une expérience, même courte, au contact d'un outil de BI (SEI).
* Vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute.

Client final dans le secteur de la haute technologie qui recherche un Consultant fonctionnel finance SAGE X3 dans le cadre de pilotage de nombreux projets d'intégration de filiale en France et à l'étranger.

Sous la responsabilité du Directeur de l'Intégration Finance, vous prendrez en charge la partie fonctionnelle de Sage x3 pour servir les métiers de la Direction du Contrôle Financier (Comptabilité, Trésorerie, Fiscalité, Contrôle de gestion et Consolidation).

Dans le cadre de vos fonctions vos missions seront :

* Être chef de projet fonctionnel et interlocuteur clé des métiers de la Direction du Contrôle Financier
* Garant du Core Model Financier sous Sage x3 vous veillerez à proposer les Best-practices de Sage x3 pour avoir un CORE model maintenable et évolutif
* Vous déploierez la Roadmap du Core Model autour de Sage x3 et vous serez un véritable « Business Partner » pour la communauté des métiers de la Finance
* Vous assurerez l'interface avec la DSI pour les projets Groupe transverses et autres intégrations avec l'ERP Finance
* Vous conduirez les projets d'amélioration IT et être une force de proposition sur les processus métier : pilotage projet, conception et formalisation des besoins avec le métier, validation de l'adéquation fonctionnelle des solutions développées par rapport au cahier des charges.
* Vous centraliserez et piloterez les demandes d'évolutions en adéquation avec les autres projets du Groupe

Vos responsabilités :

* Participer au recueil et à l'analyse des besoins métiers.
* Participer à la réalisation du cahier des charges et challenger les besoins
* Rédiger les spécifications fonctionnelles
* Proposer une modélisation de la solution à mettre en œuvre et participer à sa réalisation.
* S'assurer de la validation des livrables et de la bonne réalisation des recettes par les utilisateurs.
* Garantir l'administration et l'exploitation fonctionnelle de la Solution Core
* Animer une communauté de Business Process Owners et Key-Users pour veiller à la qualité du service rendu dans le respect des Best-practices proposées par l'éditeur Sage x3.

Qualifications:

Issu d'une formation supérieur BAC+5, vous justifiez d'une expérience de 5 à 7 ans et des responsabilités de gestion de projet sur le secteur de la Finance sur Sage x3, acquises en cabinet (de conseil ou d'audit) et/ou au sein d'une direction financière (un environnement international serait un plus).

Vous avez développé les qualités suivantes :

* Autonomie,
* Rigueur,
* Fiabilité,
* Capacité d'analyse et de synthèse,
* Proactif,
* Qualités relationnelles et d'adaptation.

Votre niveau d'anglais est courant, à l'oral comme à l'écrit.

A market-leading Sage partner is currently looking for a Sage 200 consultant to join their implementation consultant team, due to recent growth in several projects they have won.

You will be working with Sage 200 and handling the complete project life-cycle involving pre-sales, understanding the client's business and gathering their requirement, installation and configuration of the software, data migration, go live and user support.

The ideal candidate will have experience implementing Sage 200 at a vendor(Sage) or a Sage business partner. The remote position and the successful candidate will be expected to visit the customer site when required. (Once/twice a month)

Any Sage 200 support consultant looking to cross-train as an implementation consultant will also be considered.

The ideal candidate will have the following:

* Sage 200 Financial and Commercial modules experience
* A proven track record of multiple Sage 200 implementations (full life-cycle)
* Good knowledge of SQL servers
* Manufacturing experience is a bonus
* Sicon Accreditation is desirable
* Excellent communication skills
* Good Interpersonal Skills
* A willingness to travel
* Full eligibility to work in the UK

This is a great opportunity for any dynamic individual with a Sage 200 background keen to progress their career as a consultant whilst maintaining a great work/life balance. There is also an opportunity for the successful candidate to cross-train to MS Dynamics in the future.

If you are the ideal candidate for this position, please apply ASAP using the link below or email r.mustafa@washingtofrank.com or call me on 02039099483.