newRef: a0MP9000009Oh6f.11
Consultant Support Solution Saas
France, Provence-Alpes-Côte d'Azur
- €28,000 to €35,000 EUR
- Support Role
- Skills: Consultant Support SaaS, Support logiciel B2B, Gestion des notes de frais, Support client SaaS, Support applicatif N1/N2, Customer Success, Delivery, Consultant fonctionnel SaaS, Vertical Expense, Outil de ticketing Mantis, Confluence, phpMyAdmin
- Level: Junior
Job description
Consultant Support Solution Saas
a0MP9000009Oh6f.11
Aix-en-Provence (hybride possible) | CDI - Temps plein | Dès que possible
Description du poste :
Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support pour accompagner notre parc client, assurer une qualité de service irréprochable et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation. Vous travaillerez en lien avec les équipes Delivery, Produit et Technique pour traiter et suivre les demandes, diagnostiquer les incidents N1/N2, assurer la résolution ou l'escalade, et contribuer à l'amélioration continue des process et de la base de connaissances.
Profil recherché :
*
Bac+3/5 (informatique de gestion, gestion de projet, école de commerce/ingénieur)
*
2 à 4 ans d'expérience en support logiciel B2B, idéalement SaaS
*
Maîtrise d'un outil de ticketing, connaissance SaaS web & mobile, API/SSO et ERP/SIRH un plus
*
Sens du service client, rigueur, organisation et excellent relationnel
Avantages :
*
Équipe motivée et bienveillante
*
Cadre de travail agréable, organisation hybride
*
RTT, mutuelle, séminaires
Processus de recrutement :
1
Entretien RH (visio)
2
Échange avec le Responsable Delivery / CEO
3
Rencontre avec l'équipe support
Description du poste :
Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support pour accompagner notre parc client, assurer une qualité de service irréprochable et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation. Vous travaillerez en lien avec les équipes Delivery, Produit et Technique pour traiter et suivre les demandes, diagnostiquer les incidents N1/N2, assurer la résolution ou l'escalade, et contribuer à l'amélioration continue des process et de la base de connaissances.
Profil recherché :
*
Bac+3/5 (informatique de gestion, gestion de projet, école de commerce/ingénieur)
*
2 à 4 ans d'expérience en support logiciel B2B, idéalement SaaS
*
Maîtrise d'un outil de ticketing, connaissance SaaS web & mobile, API/SSO et ERP/SIRH un plus
*
Sens du service client, rigueur, organisation et excellent relationnel
Avantages :
*
Équipe motivée et bienveillante
*
Cadre de travail agréable, organisation hybride
*
RTT, mutuelle, séminaires
Processus de recrutement :
1
Entretien RH (visio)
2
Échange avec le Responsable Delivery / CEO
3
Rencontre avec l'équipe support