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Sie möchten Ihr Know-how gezielt im SAP Business One Umfeld einbringen und in einem modernen Unternehmen Verantwortung für die digitale Prozesslandschaft übernehmen? Dann erwartet Sie eine spannende Position mit echtem Business One Schwerpunkt - auf Wunsch partiell Remote!

Ihre Aufgaben:

* Betreuung, Weiterentwicklung und Customizing des ERP-Systems SAP Business One (inkl. DMS und EDI)
* Eigenständige Koordination von Einführungs- und Optimierungsprojekten mit Fokus auf SAP Business One
* Unterstützung und Beratung der Anwender*innen in allen betriebswirtschaftlichen Prozessen
* Second-Level-Support und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern

Ihr Profil:

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik/BWL oder vergleichbare Qualifikation
* Praxis in der Implementierung und Betreuung von ERP-Systemen, insbesondere SAP Business One
* Prozess- und lösungsorientiertes Arbeiten, erste Erfahrung in (Teil-)Projektleitungen
* Gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Das wird geboten:

* Unbefristete Festanstellung in modernem Arbeitsumfeld
* Flexibles Arbeiten mit optionalem Remote-Anteil
* Arbeitgeberfinanzierte Benefits (u. a. Job-Rad, Fitness, Mittagessen, Altersvorsorge)
* Weiterentwicklung vorhandener Kompetenzen in einem innovativen Business-One-Team

Sie möchten aktiv gestalten und mit SAP Business One zum Unternehmenserfolg beitragen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Impressum - https://www.frankgroup.com/de/impressum/

Aix-en-Provence (hybride possible) | CDI - Temps plein | Dès que possible

Description du poste :

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support pour accompagner notre parc client, assurer une qualité de service irréprochable et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation. Vous travaillerez en lien avec les équipes Delivery, Produit et Technique pour traiter et suivre les demandes, diagnostiquer les incidents N1/N2, assurer la résolution ou l'escalade, et contribuer à l'amélioration continue des process et de la base de connaissances.

Profil recherché :

*

Bac+3/5 (informatique de gestion, gestion de projet, école de commerce/ingénieur)
*

2 à 4 ans d'expérience en support logiciel B2B, idéalement SaaS
*

Maîtrise d'un outil de ticketing, connaissance SaaS web & mobile, API/SSO et ERP/SIRH un plus
*

Sens du service client, rigueur, organisation et excellent relationnel

Avantages :

*

Équipe motivée et bienveillante
*

Cadre de travail agréable, organisation hybride
*

RTT, mutuelle, séminaires

Processus de recrutement :

1

Entretien RH (visio)
2

Échange avec le Responsable Delivery / CEO
3

Rencontre avec l'équipe support

Dans le cadre d'un programme de migration des sites vers la solution JDE 9.2, notre client, une société internationale spécialisée dans les solutions industrielles, recherche un Ingénieur TMA JD Ewards.

Rattaché à la direction Développement & Support, vous assurerez la maintenance, l'évolution et l'accompagnement des utilisateurs sur l'ERP. Vous serez en collaboration étroite avec les équipes fonctionnelles et les Key Users.

Missions principales

* Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes sur JDE 9.2 (modules Finance, Vente, Achats, Manufacturing)
* Assurer le suivi des tickets via ServiceNow et veiller au respect des SLA
* Organiser la transition des projets vers le support (phase hypercare)
* Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances
* Contribuer aux évolutions applicatives (paramétrage, tests, améliorations mineures)
* Contrôler la cohérence des données et accompagner les équipes métiers
* Participer à la mise en conformité réglementaire (audit trail, e-invoicing, SOX)

Profil recherché

* Expérience : minimum 5 ans sur JD Edwards
* Compétences techniques :

* JD Edwards 9.2 (paramétrage, support fonctionnel, tests)
* SQL (Oracle, SQL Server)
* Interfaces et flux inter-applicatifs (Tibco, BO)

* Connaissances :

* Modules Finance (AR/AP/GL), Vente (Order-to-Cash), Achat (Procure-to-Pay), Manufacturing
* Outils : ServiceNow, Tibco, Business Objects
* Méthodes IT : ITIL, gestion du changement
* Bonne culture des processus comptables, achats, ventes et production
* Anglais professionnel

🛠️ Tes responsabilités
Accompagné(e) par la Team Customer Success & Delivery, tu auras en charge de :

*

Qualifier et traiter les demandes entrantes (outil de ticketing, email, téléphone) en respectant les SLA (anomalies, demandes de support utilisateur, demandes de travaux, évolutions)
*

Vérifier la complétude des tickets (informations nécessaires, pièces jointes, contexte)
*

Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2), afin de déterminer la nature du besoin
*

Prendre en charge directement et répondre aux tickets ne nécessitant ni paramétrage technique ni développement informatique
*

Assurer la résolution ou l'escalade vers Produit/Tech si nécessaire, en assurant un transfert clair et documenté
*

Suivre les demandes de bout en bout, informer régulièrement le client et documenter chaque étape
*

Assurer le suivi du respect des niveaux de service (SLA) et relancer les équipes de niveau 2 et 3 le cas échéant
*

Contribuer à la connaissance : améliorer la base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels) et les macros de réponse
*

Participer aux tests/recettes sur les nouvelles versions et remonter les retours clients utiles à l'équipe Produit
*

Appuyer ponctuellement les mises en service (transfert vers le support, vérifs post-déploiement) pour sécuriser la continuité de service
*

Produire et suivre des indicateurs (volumétrie, temps de réponse, causes racines) et proposer des plans d'amélioration

Outils et environnements de travail

*

Maîtrise d'un logiciel de gestion de notes de frais
*

Utilisation basique de base de données (via phpMyAdmin)
*

Maîtrise de Mantis (gestion des tickets)
*

Utilisation de Confluence (base documentaire et procédures internes)